Son yıllarda yaşanan teknolojik gelişmelerin işletmeler için benimsenme ihtiyacı günden güne artıyor. Yıllar geçtikçe dijital satış kanalları, fiziksel mağazaların önüne geçti ve daha fazla rağbet görür duruma geldi. Bu durum e-ticaretin önemini arttırmakla beraberinde rekabet ortamını da körükledi ve şirketlerin bu zorlu rekabet ortamında öne çıkmaları için e-ticaret teknolojisini ve trendlerini takip etmesi zorunlu hale geldi. Elektronik ticaretin kısaltması olan E- Ticaret, dijital platformlar üzerinden ürün veya hizmetlerin tüketiciye sunulması anlamına gelir. Tüketici ve ürün arasındaki tüm yolculuk dijital olarak gerçekleştiğinden fiziksel ticaretin dijitalize edilmiş hali olarak tanımlanır. Bu yazımızda 2022 E Ticaret trendlerinden ve bu trendleri takip etmenin şirketler için neden önemli olduğundan bahsedeceğiz.
E – ticaret hızla gelişen bu teknolojik koşullarda insanların en sık tercih ettiği araç konumundadır. Çevrimiçi koşullarda sağladığı konfor, uçtan uca sağladığı hizmet, temassız ödeme seçenekleri, kalabalığa girmeden sadece birkaç tıkla oturduğumuz yerden istenilen ürün ya da hizmete sahip olabilmek E-ticareti son derece cazip kılan unsurlardan sadece birkaçını ifade ediyor. Tüketicinin gözünden bakıldığında daha bir çok faydasını sıralayacağımız gibi İşletmelerin de e-ticareti neden tercih etmesi gerektiğini ve sağlamış olduğu faydaları şu şekilde maddeleyebiliriz:
Olağanüstü durumlarda bile işletmeyi sürdürülebilir hale getirebilmek
Piyasada kalıcılık
Kolay ve hızlı kurulum
Konumdan bağımsız daha geniş müşteri ağı
Daha düşük maliyetler
7/24 Online hizmet
Konforlu, rahat ve daha hızlı bir alışveriş ortamı
Hedef kitleyle sürekli iletişimde kalmak
Sınırsız sayıda ürün satılabilmesi
Marka Bilinirliğinin arttırılması
E-ticaret endüstrisinin günden güne büyüdüğü ve yakın gelecekte zirvede olacağı artık herkes tarafından bilinen bir gerçek haline geldi. Bu denli gelişen bir teknoloji ile piyasada oluşan çoklu rekabetin varlığı birden fazla e ticaret trendinin doğmasına sebep olmuştur. Bu bağlamda işletmeleri 2022 yılında hangi e-ticaret trendleri bekliyor? İşletmelerin 2022 yılında yakından takip etmesi gereken trendleri inceleyelim.
ARTIRILMIŞ GERÇEKLİK (AR)
2022 yılının en önemli e-ticaret trendlerinden biri olarak karşımıza artırılmış gerçek (AR) çıkıyor. Artırılmış gerçeklik, en basit tanımıyla ‘’ bilgisayar tarafından üretilmiş dijital nesnelerin gerçek nesnelerle birlikte sunulmasıdır’’(Ulusoy, Eryılmaz, 2014) Artırılmış gerçeklik sayesinde tüketicinin satın almak istediği bir ürüne fiziksel olarak ulaşmadan dijital görünümü üzerinden fikir edinebilmesidir.
Örneğin bir gömleğin üzerimizde nasıl durduğunu, almak istediğimiz bir koltuk takımının odamızın bir köşesinde nasıl durduğunu görmemizi sağlayan AR uygulamaları olabilir. AR teknolojisinin e ticaret için önümüzdeki yıllarda daha popüler hale geleceğini ön gören bir araştırmayı incelemek isterseniz;
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/tr/Documents/consumer-business/e-ticaretin-gelisimi-sinirlarin-asilmasi-ve-yeni-normlar.pdf
YAPAY ZEKA (AI)
Yapay zeka da 2022 yılında çok konuşulan ve giderek daha da yaygınlaşan bir teknoloji haline geldi. Kullanım alanı her geçen gün genişleyen yapay zekayı markalarda kullanarak işletmelerinde büyük bir gelişmeye ön ayak oldular.
Örneğin neredeyse çoğu markanın kullandığı chat botlar e ticaretin vazgeçilmezlerinden biri haline gelmiş durumda. Chat botlar, web sitesi ziyaretçileriyle 24/7 iletişim kurabilen yapay zeka yazılımıdır. Kullanıcılar chat botlar sayesinde satın almak istedikleri ürün ya da hizmete dair bilgi alma, işlem yapma gibi daha birçok çeşitli işlemler yapabiliyorlar. Yapay zeka bu ve önümüzdeki yıllarda gelişimini sürdürüp trendlerdeki yerini korumaya devam edecek.
GÖRSEL ARAMA
Görsel arama, tüketicinin bir yerde görüp beğendiği bir ürünü e-ticaret sitesi üzerinden aratarak benzer veya aynı ürünü kolayca bulabilmesini sağlamak amacıyla geliştirilen bir yazılımdır. Görsel aramanın yaygınlaşması sebebiyle 2022 e-ticaret trendlerinde yerini alıyor.
SOSYAL MEDYA
Yıllar geçse de trendlerde yerini hep koruyacak olan sosyal medya e-ticaret satış kanalları kadar önemli bir yere sahip. Sosyal medyayı e-ticaret ekosisteminde yer alan önemli bir dijital pazarlama parçası olarak yorumlamak doğru olacaktır. Çünkü son yıllarda işletmeler için sosyal medya da doğrudan bir satış kanalı haline dönüşmüştür. Günümüz dünyasında sosyal medya sadece iletişim kurmak için değil, doğrudan ürünlerin satışa sunulabilmesi için de kullanılıyor. İşletmeler sosyal medya aracılığı ile tüketicilerle şeffaf ilişkiler kurarak güven duygusu ve müşteri sadakati oluşturabilirler. 2020 yılında, Instagram ve Facebook gibi platformlara ‘’mağazalar’’ özelliği eklenmesi ile işletmeler direkt uygulama üzerinden satışlarını gerçekleştirebildiler. Bu gelişmeler göz önünde bulundurulduğunda sosyal medyanın e-ticaret üzerinde hacmi yok sayılamaz.
INFLUENCER(ETKİLEYİCİ) PAZARLAMA
İnfluence sözcüğünden türetilen influencerın türkçesi ‘’etkilemek’’ olarak karşımıza çıkıyor. İnfluencer, sosyal medya kanalları üzerinden kendisini takip eden kitleye iş birliği yaptığı markaların ürünleri hakkında fikir ve deneyimlerini sunar. Bu pazarlama türünün özünde yatan unsur, yüksek takipçi sayısına ulaşmış, toplumda belirli bir grup üzerinde etkileme gücüne sahip kişilerin markaların ürünleri ya da hizmetleriyle deneyimlediği kendi kişisel yolculuğunu paylaşmasından oluşuyor. Etkileyici pazarlama günümüzde büyük veya küçük fark etmeksizin birçok firma tarafından tercih edilen bir pazarlama türü haline gelmiştir. Firmalar influencer pazarlama kampanyaları ile hem ürün ve hizmetlerinin tanıtımı hem marka bilinirliklerinin arttırılmasına katkı sağlıyor. Bu nedenle trendlerde yerini koymaya devam edeceği şüphesiz.
VİDEO İÇERİK
Teknolojinin gelişmesiyle birlikte yazılı veya diğer görsel içeriklere göre video içerikler hızla değer kazanmaya başladı. Dijital kanallar üzerinden satış yapan işletmeler ürünlerini veya hizmetlerini tanıtmak için video içeriklerini arttırdı. Özellikle pandemi döneminden sonra yaygınlaşan Instagram Reels, Tiktok vs gibi sosyal medya platformlarının yaygınlaşması ve kullanımlarındaki artış sonrası video içeriklerin yaygınlaşmakta olduğunu ve öneminin her geçen gün arttığını göreceğiz.
Kaynakça
1-Deloitte, 2020 Global Marketing Trends – https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/uk/Documents/consultancy/deloitte-uk-consulting-global-marketingtrends.
2-Shopify, 30+ Influencer Marketing statistics to have on your radar – https://www.shopify.com/blog/influencer-marketing-statistics
3-Mikro İhracat, DHL Express – https://gumruk.dhl.com.tr/mikro-ihracat
4-Ecommercedb, Women in China shop online more frequently https://ecommercedb.com/en/blogPost/3241/women-in-china-shop-online-more-frequentl
5-ETBİS, 2021 yılı istatistikleri (ilk 6 ay) – https://www.eticaret.gov.tr/istatistikler
6-Worldbank, GDP per capita https://data.worldbank.org/indicator/NY.GDP.PCAP.CD
7-Worldbank, Population https://data.worldbank.org/indicator/SP.POP.TOTL?most_recent_value_desc=true
8-Rekabet Kurumu, E-pazaryerleri platformları sektör incelemesi ön raporu – https://www.rekabet.gov.tr/Dosya/geneldosya/e-pazaryeri-si-on-rapor-teslim-tsi_son-pdf
9-Trendyol, Trendyol’un Türkiye Ekonomisine Etkileri- https://tymp.mncdn.com/prod/Trendyol-Etki-Raporu.pdf
10-Webrazzi, letgo, Türkiye’de aylık ortalama 8 milyon listeliyor – https://webrazzi.com/2019/03/06/letgo-turkiyede-aylik-ortalama-8-milyon-urun-listeliyor
11-Webrazzi, 5 yaşına giren ve 1 milyar 450 milyon liralık satış yapılan Dolap’ın öne çıkan verileri – https://webrazzi.com/2021/07/15/5-yasina-giren-ve-1-milyar-450-
12-TÜİK, Satınalma gücü pariteleri (Geçici sonuçlar) – https://data.tuik.gov.tr/Bulten/Index?p=Satinalma-Gucu-Paritesi-(Gecici-Sonuclar)-2020-41125
13-T.C. Hazine ve Maliye Bakanlığı, “İstiklalden istikbale” Ekonomi reformları – https://ms.hmb.gov.tr/uploads/2021/03/Ekonomik-Reformlar-Kitapcigi.pdf
14-T.C. Hazine ve Maliye Bakanlığı, Dijital Hizmet Vergisi Uygulama Genel Tebliğhttps://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2020/03/20200320-4.htm
15-Hazine ve Maliye Bakanlığı, Merkezi Yönetim Mali İstatistikleri Bülteni Aralık 2021 – https://ms.hmb.gov.tr/uploads/sites/3/2022/01/2021-Aralik-Ayi-Merkezi-Yonetim-
16-Mali-Istatistikleri-Bulteni.pdf Hangi ülkede ne kadar dijital hizmet vergisi uygulanıyor? – https://www.bloomberght.com/dst-2272056
17-Ahmet Yakıcı, ABD’nin DHV soruşturması ve muhtemel yaptırımlar – https://www.dunya.com/kose-yazisi/abdnin-dhv-sorusturmasi-ve-muhtemel-yaptirimlar/620287
